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Nous contacter

1. Service clientèle Tubchairhaven

Tubchairhaven est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier et d'articles d'aménagement intérieur. Notre catalogue comprend notamment des meubles de rangement, des vitrines, des bibliothèques, des canapés, des fauteuils, des tables basses et des tables d'appoint.

Nous accordons une attention particulière aux demandes concernant les caractéristiques des meubles, les dimensions, les conditions de livraison et le suivi des commandes. Compte tenu du volume et du poids de certains articles, nous invitons nos clients à communiquer des informations précises afin de faciliter le traitement de chaque demande.

Notre service clientèle est disponible pour accompagner les clients avant et après leur achat, examiner les difficultés rencontrées et apporter des réponses adaptées à chaque situation.

2. Nos coordonnées

Pour toute question concernant notre boutique, un produit ou une commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Nom commercial : Tubchairhaven

Adresse électronique : supportteamjmnuyherfg@tubchairhaven.com

Téléphone : +1 309 244 1865

Adresse postale :

1015, avenue Eastern, appartement H
Bellwood, Illinois 60104
États-Unis

L'adresse électronique constitue le moyen de contact recommandé pour les demandes nécessitant la transmission d'un numéro de commande, de photographies ou de justificatifs.

3. Horaires du service clientèle

Notre équipe répond aux demandes pendant les horaires suivants :

  • Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00.

  • Samedi et dimanche : aucun service clientèle disponible.

  • Jours fériés légaux en France : aucun service clientèle disponible.

Les horaires indiqués correspondent à l'heure locale française.

Les messages reçus en dehors de ces périodes sont examinés lors de la prochaine période ouvrable. Le traitement d'une demande peut nécessiter des vérifications complémentaires lorsque celle-ci concerne un transporteur, un paiement ou l'état d'un meuble.

4. Demandes concernant les produits et les dimensions

Avant de commander un meuble, les clients peuvent nous contacter pour obtenir des précisions sur les caractéristiques présentées sur la fiche produit.

Les demandes peuvent notamment concerner :

  • Les dimensions et l'encombrement du meuble.

  • Les matériaux et les finitions présentés.

  • La configuration des espaces de rangement.

  • Les caractéristiques des vitrines et bibliothèques.

  • Les conditions d'assemblage et les composants fournis.

  • Les informations nécessaires pour vérifier la compatibilité du meuble avec son emplacement.

Pour les meubles volumineux, il est important de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers, paliers et ascenseurs avant de passer commande.

Une demande accompagnée de la référence du produit concerné permet d'identifier plus facilement les caractéristiques à examiner.

5. Questions concernant les commandes et les paiements

Pour toute question relative à une commande, à sa confirmation ou à son règlement, veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Notre service clientèle peut examiner les demandes concernant :

  • La confirmation d'une commande.

  • Le statut du paiement.

  • Les références et quantités commandées.

  • Une erreur dans les informations de livraison.

  • Une demande de modification avant expédition.

  • Une demande d'annulation avant la remise des articles au transporteur.

Les modifications et annulations sont examinées en fonction de l'état réel de traitement de la commande.

Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre code de sécurité bancaire ou vos informations complètes de carte bancaire par courrier électronique ou par téléphone.

6. Suivi et organisation de la livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai estimé de livraison est de 8 à 11 jours ouvrés après expédition.

Les transporteurs utilisés comprennent USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Pour toute question relative à l'acheminement d'un meuble, veuillez communiquer votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

Nous pouvons examiner les demandes concernant :

  • L'avancement de l'expédition.

  • Une absence de mise à jour du suivi.

  • Une livraison retardée.

  • La prise de rendez-vous avec le transporteur.

  • Une difficulté d'accès au lieu de livraison.

  • Une livraison non effectuée ou un colis retourné.

Pour les meubles volumineux, il est important de signaler toute contrainte d'accès susceptible d'empêcher la remise des colis dans les conditions prévues.

7. Retours, remboursements et service après-vente

Notre service clientèle reçoit les demandes relatives aux retours, aux remboursements et aux problèmes rencontrés après réception d'un meuble.

Le délai commercial de retour est de 30 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article de la commande, sous réserve des conditions applicables. Il comprend le droit légal de rétractation de 14 jours et une extension commerciale jusqu'au trentième jour.

Pour faciliter l'examen d'une demande, veuillez communiquer :

  • Votre numéro de commande.

  • La référence du meuble concerné.

  • Le motif de votre demande.

  • Des photographies lorsque celles-ci permettent de constater l'état du produit.

Les demandes relatives à un défaut de conformité, à un élément manquant, à un dommage de transport ou à un problème de montage sont examinées selon leur nature.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment du délai commercial de retour.

Avant de renvoyer un meuble volumineux, veuillez contacter notre service clientèle afin de convenir des modalités de retour et de transport. L'adresse postale de contact indiquée sur cette page ne constitue pas une adresse de retour automatique.

8. Comment faciliter le traitement de votre demande

Afin de permettre une identification précise de votre dossier, nous vous recommandons d'indiquer un objet clair dans votre courrier électronique.

Par exemple :

  • « Demande concernant une commande »

  • « Suivi de livraison »

  • « Produit endommagé à la réception »

  • « Demande de retour »

  • « Question relative à un remboursement »

  • « Problème concernant un meuble »

Lorsque votre demande concerne un dommage ou une anomalie, des photographies nettes du meuble et de son emballage peuvent faciliter l'évaluation de la situation.

Les informations communiquées doivent être exactes et limitées à ce qui est nécessaire au traitement de votre demande.

9. Notre engagement dans le traitement des demandes

Tubchairhaven examine les demandes des clients avec attention et dans le respect des obligations applicables à la vente de mobilier en ligne.

Chaque demande est étudiée selon son objet, les informations disponibles et les circonstances de la commande.

Notre objectif est de fournir des informations compréhensibles sur les produits, les paiements, les livraisons et les démarches après-vente, tout en assurant un traitement cohérent des situations signalées.

Pour toute demande nécessitant un suivi, nous vous invitons à privilégier le courrier électronique afin de conserver les informations utiles à son examen.

Nous contacter :

Tubchairhaven

E-mail : supportteamjmnuyherfg@tubchairhaven.com

Téléphone : +1 309 244 1865

Adresse postale :

1015, avenue Eastern, appartement H
Bellwood, Illinois 60104
États-Unis

Horaires du service clientèle :

Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00 (heure de France).

Aucune assistance clientèle n'est disponible le samedi, le dimanche et les jours fériés légaux en France.