Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et conditions générales

Chez Tubchairhaven, nous accordons aux clients un délai de 30 jours calendaires pour demander le retour d'un meuble acheté sur notre boutique en ligne.

Ce délai commence à compter du jour suivant la réception du dernier article de la commande. Lorsque plusieurs meubles ou colis sont livrés séparément, la date de réception du dernier article constitue le point de départ du délai.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal en France, il est reporté au prochain jour ouvrable.

Cette période comprend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance, ainsi qu'une période commerciale complémentaire jusqu'au trentième jour.

Les produits concernés comprennent notamment les meubles de rangement, vitrines, bibliothèques, canapés, fauteuils, tables basses et tables d'appoint.

Les retours sont gratuits. Aucun frais de restockage ni aucune pénalité de retour ne sont appliqués.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article ou du dernier lot.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une déclaration claire et non équivoque à notre service clientèle par courrier électronique, en indiquant son numéro de commande et les articles concernés.

Après notification de sa décision, le client dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les marchandises.

Les frais directs de retour sont intégralement pris en charge par Tubchairhaven. Pour les meubles volumineux nécessitant un transport spécialisé, notre service clientèle organise les modalités de collecte adaptées.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

Le droit de rétractation peut être exercé sans justification. Toutefois, le consommateur reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du meuble.

3. Extension commerciale jusqu'à 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu'au trentième jour suivant la réception, Tubchairhaven propose une possibilité commerciale supplémentaire de retour.

Pour bénéficier de cette extension, les meubles doivent être complets, non utilisés, non endommagés et non assemblés. Les accessoires, éléments de fixation, notices et composants d'origine doivent être présents.

L'emballage d'origine est demandé pour cette extension commerciale afin de garantir la sécurité du transport des meubles volumineux. Si cet emballage n'est plus disponible, le client doit contacter notre service clientèle avant le retour afin de convenir d'une protection adaptée.

Cette extension commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur. Les conditions plus strictes applicables à cette période supplémentaire ne peuvent pas être opposées au client qui exerce son droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours.

4. Emballage, assemblage et état des meubles retournés

Compte tenu des dimensions et du poids de nos meubles, les produits doivent être correctement protégés avant leur transport retour.

Pendant le délai légal de rétractation, l'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour. Le client doit néanmoins utiliser un emballage approprié pour éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Un meuble déjà assemblé n'est pas automatiquement exclu du droit légal de rétractation. Toutefois, les traces de montage, rayures, trous supplémentaires, pièces manquantes ou détériorations causées par une manipulation excessive peuvent entraîner une dépréciation imputable au client.

L'assemblage n'autorise donc pas un refus automatique du remboursement. Chaque situation est examinée selon l'état réel du meuble et la nature des manipulations effectuées.

Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect, d'une modification volontaire ou d'une négligence après réception ne sont pas assimilés à un défaut initial du produit.

5. Produits défectueux ou non conformes

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours.

Pour les meubles neufs, le client bénéficie de cette garantie pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Elle couvre notamment les défauts de fabrication, les éléments manquants à la livraison, les dimensions ou caractéristiques différentes de celles annoncées, les défauts structurels et les problèmes empêchant l'utilisation normale du meuble.

En cas de non-conformité, le client doit contacter notre service clientèle en précisant le numéro de commande, la référence du produit et la nature du problème. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées pour faciliter le diagnostic, sans constituer une condition préalable à l'exercice des droits légaux.

La réparation ou le remplacement est proposé conformément aux conditions légales, sans frais pour le consommateur, dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa demande.

Si la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée ou si les conditions légales de résolution sont réunies, le client peut obtenir une réduction du prix ou un remboursement selon les règles applicables.

Le vendeur demeure responsable de cette garantie. Le client n'a pas à supporter les frais de transport, de réparation ou de remplacement liés à une non-conformité couverte.

6. Meubles endommagés pendant le transport

Si un meuble arrive avec un emballage écrasé, déchiré, ouvert ou présentant des traces de choc, le client est invité à photographier l'emballage et le produit dès la réception.

Lorsque des dommages sont visibles, il est recommandé de les décrire précisément sur le document de livraison et d'en informer notre service clientèle dès que possible.

Si un dommage est découvert après ouverture ou déballage, le client doit transmettre des photographies montrant le meuble, les parties endommagées et, si possible, son emballage.

Tubchairhaven prend en charge le traitement des dommages survenus pendant le transport avant la prise de possession physique du produit par le client.

Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement sera proposé. Les frais correspondants sont supportés par Tubchairhaven.

L'absence de réserve sur le document de livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

7. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant que les articles concernés n'ont pas été remis au transporteur.

Dès que l'expédition a commencé, l'annulation préalable n'est plus possible pour les articles expédiés. Le client peut alors exercer son droit de rétractation ou demander un retour selon les conditions de la présente politique.

Les demandes d'annulation doivent être adressées rapidement à notre service clientèle avec le numéro de commande.

8. Modalités et délais de remboursement

Après réception du meuble retourné ou obtention d'une preuve d'expédition, selon les conditions applicables, Tubchairhaven procède au remboursement par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Pour une rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision du consommateur. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Après émission du remboursement, le délai habituel de traitement bancaire est de 4 à 6 jours ouvrés. Ce délai dépend de l'établissement bancaire et du prestataire de paiement.

Aucun frais de traitement ou de remboursement n'est facturé au client.

9. Livraison et frais applicables

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai estimé de livraison est de 8 à 11 jours ouvrés après expédition.

Les transporteurs utilisés comprennent USPS, DHL Express, UPS et FedEx, selon les caractéristiques de la commande et la destination.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 72,99 € : livraison gratuite.

• Commandes inférieures à 72,99 € : frais de livraison de 12,99 €.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n'est facturé en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.

10. Contact du service clientèle

Pour toute demande de retour, de rétractation, de remboursement, de garantie ou de dommage lié au transport, veuillez contacter notre service clientèle.

Service clientèle : Tubchairhaven

Adresse électronique : supportteamjmnuyherfg@tubchairhaven.com

Téléphone : +1 309 244 1865

Adresse postale :
1015, avenue Eastern, appartement H
Bellwood, Illinois 60104
États-Unis

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00 (heure de France).

Aucune assistance clientèle n'est disponible le samedi, le dimanche et les jours fériés légaux en France.

Toute demande écrite reçue en dehors des horaires de service est traitée lors de la prochaine période ouvrable.

Tubchairhaven s'engage à traiter chaque demande de manière objective, transparente et conformément aux droits applicables aux consommateurs.