Politique de livraison

1. Zone de livraison

Tubchairhaven propose la livraison de ses meubles aux clients situés en France, sous réserve de la disponibilité du service de transport à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les produits concernés comprennent les meubles de rangement, vitrines, bibliothèques, canapés, fauteuils, tables basses et tables d'appoint.

Les livraisons sont organisées en fonction du volume, du poids et des caractéristiques de chaque commande.

Les adresses situées dans des zones insulaires, montagneuses ou géographiquement isolées peuvent nécessiter une vérification préalable de l'accessibilité du transport.

Aucun supplément géographique ne sera facturé après la commande sans information préalable et accord du client. Les frais applicables sont ceux affichés avant la validation de l'achat.

2. Préparation et expédition des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, Tubchairhaven procède à la préparation des articles.

Le délai habituel de préparation et d'expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond aux opérations de vérification de la commande, de préparation des meubles, de protection des composants et de remise des colis au transporteur.

Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis lorsque les dimensions ou les caractéristiques des meubles nécessitent un conditionnement séparé.

Le client reçoit les informations de confirmation de commande et, lorsque les données de suivi sont disponibles, les références permettant de suivre l'expédition.

3. Délais de livraison

Le délai estimé de livraison est de 8 à 11 jours ouvrés après expédition.

Cette estimation permet au client d'organiser la réception de ses meubles. Elle peut varier selon la destination, le volume des colis, les opérations de tri et les contraintes logistiques du transporteur.

La date ou le délai de livraison communiqué lors de la validation de la commande demeure soumis aux obligations contractuelles et légales de Tubchairhaven. Une estimation indicative ne constitue pas une renonciation aux droits du consommateur en cas de retard.

Si la livraison ne peut pas être effectuée dans le délai convenu, Tubchairhaven informe le client et examine les modalités de régularisation de la livraison.

Le client conserve le droit de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement correspondant.

4. Transporteurs et suivi des expéditions

Les transporteurs susceptibles d'assurer l'acheminement des commandes sont :

• USPS

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Le transporteur est sélectionné selon les caractéristiques des colis et les possibilités de livraison à destination.

Lorsque le numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par courrier électronique ou par les informations de suivi associées à sa commande.

Les notifications de transport peuvent également être envoyées directement par le transporteur, notamment par courrier électronique ou SMS lorsque ses services le permettent.

Le suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement, notamment la prise en charge, le transit et la présentation à la livraison.

5. Organisation des livraisons de meubles volumineux

Les meubles de grande dimension peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leur poids, de leur encombrement et des conditions d'accès au domicile.

Lorsque le transporteur propose une prise de rendez-vous, il contacte le destinataire à partir des coordonnées communiquées lors de la commande afin de convenir d'une plage de livraison.

Le client doit communiquer un numéro de téléphone valide et consulter les notifications reçues pour confirmer les modalités de réception.

Avant la commande, il appartient au client de vérifier :

• La largeur et la hauteur des portes et des couloirs.

• Les dimensions des escaliers et des paliers.

• La disponibilité et les dimensions de l'ascenseur.

• Les possibilités de stationnement et d'accès du véhicule de livraison.

• L'espace nécessaire pour introduire et installer le meuble.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement le montage, l'installation ou le déplacement du meuble dans une pièce déterminée. Ces prestations ne sont incluses que lorsqu'elles sont expressément indiquées dans la commande.

6. Obligations du destinataire lors de la réception

Le client ou la personne autorisée à réceptionner la commande doit être présent au rendez-vous convenu.

Lors de la remise, il est recommandé de vérifier le nombre de colis, l'état extérieur des emballages et les éventuelles traces de choc ou d'écrasement.

En présence d'un dommage visible, le destinataire est invité à le décrire précisément sur le document de livraison et à conserver des photographies des emballages et des parties concernées.

Si le meuble présente un dommage important compromettant son utilisation, le client peut refuser la livraison en indiquant clairement le motif du refus.

Le refus doit être signalé à Tubchairhaven avec le numéro de commande et, si possible, des photographies justificatives.

Si un dommage est découvert après le déballage, le client doit contacter notre service clientèle. L'absence de réserves sur le document de livraison ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

7. Adresse incorrecte, absence et impossibilité de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Une adresse incomplète, un numéro de téléphone erroné ou une absence d'information concernant les conditions d'accès peuvent empêcher le transporteur de remettre les meubles.

Si le destinataire est absent lors d'une présentation convenue, le transporteur peut enregistrer un échec de livraison et organiser une nouvelle présentation selon ses possibilités opérationnelles.

Si le lieu est inaccessible au véhicule ou si les colis ne peuvent pas passer par les accès disponibles, la livraison peut être interrompue jusqu'à la détermination d'une solution réalisable.

Dans ces situations, Tubchairhaven contacte le client afin de vérifier les informations et de rechercher une solution de livraison adaptée.

Les frais supplémentaires de stockage ou de nouvelle présentation ne sont pas automatiquement imputés au client. Ils ne peuvent être réclamés que lorsqu'ils résultent directement d'un manquement imputable au client, qu'ils sont justifiés et que leur montant et leurs conditions ont été communiqués avant leur engagement.

Aucun frais non annoncé et non accepté ne sera ajouté rétroactivement à la commande.

8. Colis retardés, bloqués ou retournés

Lorsqu'un colis reste immobilisé dans le réseau de transport ou qu'aucune nouvelle information de suivi n'est disponible, le client peut contacter Tubchairhaven pour demander une vérification de l'expédition.

Tubchairhaven effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.

Si le colis est retourné à l'expéditeur à la suite d'une erreur d'adresse, d'une absence répétée ou d'une impossibilité d'accès imputable au destinataire, Tubchairhaven contacte le client pour examiner les possibilités de réexpédition ou les conséquences contractuelles du retour.

Lorsque la perte ou le retard relève du transporteur choisi par Tubchairhaven, le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison envers le consommateur.

Le client n'est pas tenu de régler directement un litige commercial entre Tubchairhaven et son transporteur.

9. Dommages et transfert des risques

Tubchairhaven reste responsable de la marchandise jusqu'à sa prise de possession physique par le client ou par le tiers désigné par celui-ci.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au moment de cette remise physique.

Si un meuble arrive endommagé pendant le transport, Tubchairhaven examine la réclamation et organise une solution conforme aux droits du consommateur.

Le vendeur prend en charge les conséquences des dommages survenus avant le transfert des risques, sans imposer au client les frais liés à leur réparation ou à leur remplacement.

Une situation imputable au client peut être examinée séparément lorsqu'elle constitue la cause directe du problème.

10. Retards exceptionnels et événements indépendants

Des circonstances exceptionnelles peuvent perturber les opérations de transport, notamment les catastrophes naturelles, les événements climatiques majeurs, les restrictions administratives ou les interruptions de circulation présentant les caractéristiques légales de la force majeure.

Dans ces situations, Tubchairhaven informe le client des conséquences connues sur la livraison et des mesures possibles pour poursuivre l'exécution de la commande.

Un retard ordinaire du transporteur, une difficulté habituelle de traitement logistique ou une simple surcharge de colis ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.

Tubchairhaven demeure tenu de respecter ses obligations légales et contractuelles et ne peut invoquer une intervention du transporteur pour écarter sa responsabilité envers le consommateur.

11. Contact du service clientèle

Pour toute question concernant une expédition, un rendez-vous de livraison, un colis retardé, une adresse de livraison ou un meuble endommagé, vous pouvez contacter Tubchairhaven.

Nom commercial : Tubchairhaven

Adresse électronique : supportteamjmnuyherfg@tubchairhaven.com

Téléphone : +1 309 244 1865

Adresse postale :

1015, avenue Eastern, appartement H
Bellwood, Illinois 60104
États-Unis

Horaires du service clientèle :

Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00 (heure de France).

Aucune assistance clientèle n'est disponible le samedi, le dimanche et les jours fériés légaux en France.

Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont traitées lors de la prochaine période ouvrable.